关于县(区)社会保险标准化建设目标管理考核办法

 

 

 

 

 

 

 

湖社保〔2017〕23号

 

湖州市社会保险管理局

关于印发2017年县(区)社会保险标准化建设

目标管理考核办法的通知

 

各县(区)社保经办机构:

    现将《2017年县(区)社会保险标准化建设目标管理考核办法》印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。

 

 

 

                             湖州市社会保险管理局

2017年6月12日

 

 

 

2017年县(区)社会保险标准化建设

目标管理考核办法

 

为进一步加强县区社会保险标准化建设,推动标准化工作在全市域均衡发展,根据《新未来彩票关于印发湖州市社会保险标准化建设“先行城市”创建实施方案的通知》(湖人社发〔201644号)及《新未来彩票关于下达2017年全市人力资源和社会保障工作目标任务的通知》(湖人社发〔20172号)要求,特制定本考核办法。

一、 考核对象

考核对象为德清县、长兴县、安吉县、吴兴区、南浔区社保经办机构。

二、考核内容及标准

为细化考核、便于计算,具体采取百分制计分的办法,考核内容为各县区社会保险标准化建设组织实施、推进情况及取得成效。主要包括经办场所改造、视觉识别系统运用、保险术语规范统一、辖区1-2个中心镇贯彻社保标准及宣贯培训等五个方面。

(一)经办场所改造指标(30分)

具体包括社保经办大厅功能区设置、服务设施设置等内容

(二)视觉识别系统运用指标(30分)

具体包括硬件设施装饰、办公物品外观等内容

(三)保险术语规范指标(13分)

具体指保险术语得到规范统一。

(四)中心镇贯彻社保标准指标(12分)

具体包括对区域内1-2家中心镇社保经办场所视觉识别系统运用、规范经办等内容。

(五)宣贯培训指标(15分)

包括集中培训、对内对外宣传等内容。

 三、考核程序及时间安排

考核工作在市社会保险标准化建设领导小组的领导下,由市社会保险标准化建设办公室负责组织实施。考核工作坚持公平、公正、公开的原则,采取县区自评、市社会保险标准化建设领导小组办公室现场核定、市社保局班子讨论决定的办法进行。考核时间原则上于11月上旬布置,12月中旬结束。

本办法由市社会保险标准化建设领导小组办公室负责解释。

 

附件: 2017年度县区社会保险标准化建设考核指标设置

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

附件

2017年度县区社会保险标准化建设考核指标设置

 

序号

考核项目

考核分值

评分标准

1

经办场所

改造

18

按照《社会保障服务中心设施设备要求》、《社会保险服务 总则》要求,在经办服务场所合理设置柜台受理区、接待洽谈区、自助查询区、等候休息区、综合服务区及咨询服务区6大功能区。每缺少一个功能区扣3分。

12

实行统一排队叫号服务的,得2分。

开通服务对象满意度评价系统的,得2分。

配置饮用水、老花镜、移动电源、书报栏、残疾人专用设施等便民服务设施的,得4分。每缺少一项扣0.5分

在大厅门口、电梯口等显眼位置悬挂或摆放标志牌、监督电话、征求意见箱和办事指南手册的,得4分。每缺少一项扣1分

 2

视觉识别系统运用

 

30

 

经办服务大厅中接待柜台符合GB/T27769-2011中6.1.3.1规定的,得5分。

接待服务大厅中形象墙符合GB/T27769-2011中附录C.6规定的,得5分。

接待服务大厅中服务时间标志、功能区引导标志及其他功能性标志等符合GB/T27769-2011中附录C有关规定的,得10分。每发现一处不符合规定的扣1分。

办公物品如笔记本、文件袋、胸牌、桌牌等符合GB/T27769-2011相关规定的,得10分。每发现一处不符合规定的扣1分。

3

保险术语规范统一

 

13

有证据表明开展保险术语集中培训的,得4分。

在规章制度、经办指南、宣传资料等各类文字材料以及业务操作系统中社会保险标准术语得到规范准确运用的,得9分,每发现一处错误的扣0.5分。

4

中心镇贯彻社保标准

12

 

经办场所相关标志及办公物品的社保视觉识别形象得到运用的,得4分。

经办场所的便民服务设施能满足当地业务经办要求的,得4分。

经办机构的服务流程得到规范的,得4分。

5

标准的宣贯培训

15

至少开展1次面向全体员工标准化基础知识培训的,得4分。

通过宣传栏、宣传册和现代信息技术等手段,营造内部学习和标准化环境氛围的,得6分。

对外开展标准化建设宣传的,得5分。